Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement VID'TOUT

Mise à jour : juin 2026

Chez VID'TOUT, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions pratiques pour la vidange, le nettoyage de votre camping-car et le ramassage de déchets. Si malgré tout vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour conformément à la réglementation en vigueur.

Vendeur : Ragone Jean-Louis — Entreprise individuelle (EI) — personne physique, exploitation personnelle — SIRET : 928 146 364 00015 — Siège social : 11 Chemin de l'Espérance, 13600 Ceyreste

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

- E-mail : infos@vidtout.com

- Courrier : 11 Chemin de l'Espérance, 13600 Ceyreste

- Site internet : www.vidtout.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire tant que votre demande est claire et datée.

Modèle de formulaire de rétractation (à compléter, signer et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de Ragone Jean-Louis, 11 Chemin de l'Espérance, 13600 Ceyreste, infos@vidtout.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commande n° : _______________

— Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________

— Nom du/des consommateur(s) : _______________

— Adresse du/des consommateur(s) : _______________

— Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________

— Date : _______________

(*) Rayez la mention inutile.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit :

- Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation ;

- Être dans son état d'origine, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

- Être complet avec tous ses accessoires éventuels (balayette et/ou sacs étanches, notice, emballage d'origine si possible) ;

- Être retourné dans un emballage assurant une protection adéquate ;

- Ne pas présenter de traces d'utilisation excessive ou de détérioration.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou d'appliquer une décote si le produit est endommagé, incomplet ou impropre à une nouvelle commercialisation du fait d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester le produit.

Exclusions au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Si l'une de ces exceptions s'applique à votre commande, nous vous en informerons avant l'achat.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :

1. Votre numéro de commande;

2. Le produit concerné;

3. Le motif du retour (facultatif en cas de rétractation).

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Tout retour effectué sans contact préalable pourra entraîner un délai supplémentaire de traitement.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi) et d'emballer soigneusement le colis.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge par écrit.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. VID'TOUT ne pourra être tenu responsable d'un colis perdu ou endommagé lors du transport retour si vous n'avez pas souscrit à une assurance transport adaptée.

Pour plus de détails sur les délais et zones de livraison, consultez notre [Politique d'expédition](/policies/shipping-policy).

5. Produit défectueux, non conforme ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des **photos** du produit et de l'emballage.

Après vérification :

- Nous procéderons à un échange ou à un remboursement selon votre choix ;

- Les frais de retour seront pris en charge par VID'TOUT.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos [Conditions générales de vente](/policies/terms-of-service).

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation :

- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

- Il interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du retour, la date la plus proche étant retenue ;

- Sont remboursés : le prix du produit et les frais de livraison initiale au tarif standard. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express choisi par vos soins ne sont pas remboursés.

7. Articles non remboursables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;

- Les produits modifiés après livraison ;

- Les produits incomplets ou dont certaines pièces sont manquantes ;

- Les produits exclus du droit de rétractation (voir section 2).

8. Achats professionnels

La présente politique de rétractation s'applique aux consommateurs au sens du Code de la consommation. Les commandes passées à des fins professionnelles (notamment via notre offre B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation, sous réserve des dispositions contractuelles spécifiques convenues.